舒宜已是餐飲業的資深經理級人物了，對於顧客關係服務，可說是一個眼神不對，立刻知道哪裡出了問題。這概念如修車師傅對於汽車引擎聲不對，就清楚哪個零件出了毛病一樣的專業。
但就在有一次，穿著高雅端莊的女士正在冷餐檯，拿著夾子準備拿鮮食。舒宜注意到女士，右手僵硬著在餐點上，遲遲沒向下夾取，彷彿定格在那了，眼神尷尬的左右觀看，然而，舒宜心想說，可能是想詢問眼前食材名稱，二話不說便向前作介紹了，此時，新人楷暄看見舒宜經理，隨然前往解說，似乎不見女士臉色有所好轉，便主動前往說「小姐您好，看您左手拿著餐盤，右手勾著重物夾菜，那我先幫您把重物拿去您的位子上放，好嗎？」「您也比較好夾菜」
沒想到，女士臉色轉為微笑，急忙著說好。就在新人楷暄拿走重物後，才微微發現，女士右手正在扭轉著，彷彿是剛剛短暫抽筋，但又不好意思一開始就跟熱心向前的舒宜經理，原本才心想，找個時機點插話時，新人楷暄就前來解套了。
事後，女士用餐後，對於新人楷暄的機伶及敏銳度，相當的讚賞，並多給予小費以作鼓勵。但新人楷暄也並未邀功，並都說是舒宜經理平常訓練有佳，所有的能力。
此外，舒宜經理也是蠻懷感激及自己判斷失誤之意，謝謝楷暄對於當時尷尬情況的解套，楷暄不但沒邀功，反而，說一段話感動了舒宜經理。
「經理，跟你說喔~我前幾天也看到一位男士，快速往門口走，我那時也心想說他可能想去洗手間，便急忙著去指引洗手間方向。」
「最後，原本想說那位男士會覺得我很貼心的，但沒想到，你猜結果怎麼了？」
經理疑惑的臉問說「怎麼了呢？」
「那位男士聽完我指引後，只冷冷回我說，他在等朋友。」
「當時的我，也是尷尬到須找個地洞躲著呢？」
此時，舒宜經理除了剛剛蠻懷感激之意外，更對於楷暄這段安慰故事，感動在心。
最後，楷暄「不邀功」「以同理心方式，替對方找臺階下」的能力，使她在不到三年時間，就升上五星級餐廳的經理，更創下單月營業額300萬的業績。
職場中的「升遷」，評選項目非常多，但與人相處的能力，卻是相當重要的指標。
而《情緒智慧說話課》一書中，充分提及到職場中，「與人相處」的能力，共涵蓋了68個臨場說話秘訣，此外，書本內容，有些秘訣，與上述自己所經的實際案例，或其他職場經驗不謀而合。
像是：
①「打圓場」的能力，書中提到「每個人都有遇到尷尬、出現失誤的時候，若能巧妙替他人打圓場，化險為夷、化拙為巧，保全其顏面，就能贏得對方好感。」
②「命令的話，誰都不愛聽」，指導性語言，時常因我們不注意脫口而出，但說者無心，聽者有意。若能將一些話語變成平等的方式，對方也比較容易聽得進去。
③敏感話題不閃躲，「接話引申最高招」，書中提到，當對方提出的問題使你無法迴避，又不好正面回答時，不妨順水推舟接著他的話往其他方面延伸，給予間接回應。
最後，書中內容提及情緒智慧說話秘訣，並搭配許多實際案例作輔助，文字流暢易讀，使讀者能更深入瞭解我們在職場中如何控制情緒，並有效與他人溝通。本書內容對於喜歡心理學、職場新鮮人、職場領導者等，都是相當實用的工具書。
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