熱血people人資暗黑棋局

你是否也曾想過，換到一間自己夢寐以求的公司，只是每當這想法一出現，心中就會開始出現其他聲音， 「現在自己的工作能力，不知道撐不撐得過試用期」、「聽說那間公司工作量很大，加班都會加到很晚」、「那間公司的主管及同事，不知道好不好相處」。於是，在眾多聲音下，原先想換工作跑道的衝動，逐漸被淹沒，最後，又慢慢回歸成為，「還是待在原本公司好了，至少份內工作很熟悉，上下班時間正常，與大部分同事，相處的也算愉快」。 上述的情境，你是否也覺得似曾相似呢？ 若這是你曾經發生過，或正在發生的情境，那你可能擔心的是工作中的新環境，所帶給你的「不確定感」。其實，大部分的人，對於從熟悉的人事物，突然換到陌生的人事物，一開始都是需要聚精會神去熟悉的。譬如職場關係，你原先工作團隊，經過革命情感所培養的默契，每次的專案下來，團隊成員都清楚各自的工作重點，不會再有過多的摩擦，但到了新工作環境，同事間的個性，公司文化的氛圍，都是需要你花時間去觀察的。 又或是新公司的工作內容，與前公司有所差異。原先是做網頁設計，因為你想去某間大公司，特地多學了 App 使用者介面的技術，現在工作必須共同製作 App 系統的功能，如此一來，新工作環境及新工作內容，會使你花更多心力去熟悉。因此，當人們要進入新工作環境時，會特別會感到排斥及容易疲倦，畢竟動物都是有惰性的。 只是理解這個道理之後，我們該如何作出具體行動呢？才不會因為自己心中的不確定感，而躊躇 不前。 縮短熟悉新環境的時間－我們之所以會害怕新環境，就是因為我們不熟悉，因此，我們必須短時間內，熟悉新公司主管領導風格、同事間的互動模式、自己新的工作事務、各部門的行政流程等，來降低我們長時間因不確定感，所帶來的壓力，而最終放棄。 1.      多觀察：譬如主管說話方式，是屬於權威型、帶領型，還是放任型。其他同仁，都用什麼方式，與主管報告他們的自己進度；私底下同仁與主管的互動關係。再者，同事間的關係，誰跟誰比較好，哪些部門有過節。之所以要觀察，不是因為要參與，而是避免未來工作時，不小心踩到他人的紅線。 2.      多詢問：譬如基本的經費核銷流程、過去部門專案的處理方式、中午大家都去哪裡吃飯等，盡量先以基本工作或生活問題為主...

「我一盤排骨飯，才跟你收 80 元而已，你還要要求什麼？」 「我這不是要求，而是我這塊排骨，已焦黑到，我吃起來有點苦澀了，我只想詢問個原因？」 「大不了 80 元，我退給你。我不要賺，總可以了吧！」 有點斑駁脫落的招牌，裏頭牆上更掛著，白底、紅字、藍框邊的菜單，隨處可見歲月痕跡的小店，到中午時段，絡繹不絕的用餐饕客，擠得店內水洩不通，不過，就在今天，出現了小插曲，老闆娘因為顧客的一句「炭烤排骨」的詢問，就勃然大怒，語出驚人的說出「我一盤排骨飯，才跟你收 80 元而已，你還要要求什麼？」 搞得店內及店外的饕客，紛紛交頭接耳、頻頻抬頭觀看著，隨然，店外排隊的人潮有依序往前進的現象，但店內降到冰點的氛圍，並沒有絲毫的改變。 當下的自己瞭解到，店內的招牌排骨飯，對於顧客而言，是具相當吸引力的產品。不過，這產品對顧客而言，真的只值 80 元，還是 160 元，又或是更多呢？ 相同概念，也頻繁出現在職場工作中，昭儀是一間綠能公司的主管，每次投出去專案經費規劃，都是由她一手包辦。由於，每一件專案結案的盈餘，有關於她未來的升遷及獎金紅利，使昭儀對於專案中，每個子項目的花費，都是精心計算。曾經接了一件屏東專案，其中一個子項目，協助學校裝設太陽能板及綠屋頂建造，其中的綠屋頂，是透過綠色植物及可食食材，綠化屋頂，以降低教室內溫度。 建置綠屋頂的好處，學校的老師們都知道，這子項目計畫申請時間，公告到網路上，不久，就立即被秒殺。這是一件值得開心的事，這樣公司就不用花許多時間，去找學校來合作，不過，接下來發生的事情，使昭儀一點也開心不起來。婉君是昭儀部門下的一名組員，也是負責此屏東專案子項目的對外窗口。 「老師您好，那我們就預計下週三，請景觀設計師，去做完評估，再跟您確認施作時間喔 ~ 」 「婉君，這沒問題，另外一件事是，可以跟你們拿各植栽介紹嗎？因為我們想在各個植栽旁邊作解說牌，未來就可以提供教學用途，及路過學生也能多加認識！」 此時，機靈又貼心的婉君，當然連忙回答說：「沒問題啊！那若之後設計好後，我們會先給您作確認，等驗收當天，再親自拿給您 ~ 」 這樣的對話內容，在婉君傳給昭儀耳裡後，你們猜猜看，結果是如何？ 沒錯，婉君完全被臭罵了一頓。除了罵了幾句，先斬後奏的行為外，昭儀還特別不開心的說，「 你知道...

好的服務，就是把你自己當作顧客時候，所想要得到的服務。 天啊 ！這句話說起來，好像又是類比「將心比心」，老生常談的內容了。不過，這次想要的是，你有感而發。每位讀者的行業別不同，所面對的顧客屬性也不一樣，但是，出去餐廳用餐的經驗，一定都有。 週五下班後，同事們總是約一約，去一間餐廳，就開始各自抒發，這一週的香甜苦辣。那一天，一如往常，但卻是相當好的用餐經驗。服務員在帶完我們入座後，就看著我們人數，拿出餐廳推出的四人優惠套餐，約略說出優惠的地方後，看著我們四人正在討論時，說了一聲「你們慢慢點，我稍後再來」，便離開。我們討論的結果，選擇了單點形式。此時，服務員看了看，我們菜單內容，機靈地拿出三人優惠套餐型錄，微笑的說道 「我發現你們的菜色與這型錄都一樣，那再加點幾樣菜色，就符合你們需求，也會比較划算喔！」 這一句話，看似平常，卻讓我們備感窩心。除此之外，這位服務員，在撤其他餐桌時，時不時都會用，眼角餘光，看其他桌顧客的需求，值得一提的是，若當與顧客，不小心雙眼對上雙眼，也會放下正要擺設的桌布，用眼神示意的方式， 眼睛睜大，挑起眉看著對方，似乎說著「有什麼需要協助的地方嗎？」 用完餐後，我們走到櫃檯結帳，剛剛那位服務員，大步走過來，將帳單接過去，手邊打著收營機，眼神看著我們親切詢問著 「今天用餐還愉快嗎？」「若之後有開車前來，我們後面的巷子，有一間停車場，相對上比較便宜，可是不一定有位，需要碰碰運氣呢！」 故事看到這，有些讀者會覺得， 「 這就只是個普通的用餐經驗啊 ！」或覺得「這才是用餐時，應該有的服務！」 沒錯！可是你還記得是何曾幾時的用餐經驗，覺得服務員有深深觸動到你心呢？有時候真的不是服務員不好，他們總是帶著笑容、親切的詢問、耐心的解答，只是當少了「換個角度思考」後，「一切的服務就像是服務，不像是身旁懂你的朋友」。 一、熟悉陌生 一個人接觸到陌生環境、陌生產品時，很多時候，是不知道從何處下手的， 若你能把整疊的資料，劃出重點，甚至用比較淺白的說詞，針對顧客的需求做說明 。那就很容易使顧客感受到，你對他的重視。就像故事中，服務員對於我們需求，選出最適合我們，且最划算的菜單組合概念一樣。 二、眼神傳達 許多時候，我們面對客戶的時候，會習慣只顧著自己說的話，而忽略用眼睛看著對方。而看著對方的好處是， 可以適時接受到...

    不知道你是否曾遇過？主管分配一個任務給你，沒給太多方向，只給你二個星期時間，需要將計畫的骨架、內容，甚至細節都聯繫好後，再跟他報告。於是，你興沖沖的，覺得這是個大好機會，可以好好表現自己。開始多次登門拜訪，確認業主所需方向，以及將業主的構想，一一與合作廠商溝通，歷經千辛萬苦，與業主及合作廠商雙方都談妥的 A 計畫，總算大功告成，眼看與主管報告時限，只剩一、兩天，趕緊連夜趕工的，依照公司格式寫完後，呈上給主管。 一心想，這 A 計畫可能不到完美，到可以被稱讚，至少也不會有太大的修改，畢竟是與業主及合作廠商雙方都談妥的 A 計畫。沒想到，換來的卻是一陣責罵！ 這段故事的主角「廷蓁」，是一位大學新鮮人，對於自己的辛勞，所換來的一頓責罵，感到好不值得！原因是： 主管竟然一開頭就說「廷蓁，怎麼會用這 A 計畫呢？與我跟陳科長 ( 業主 ) 及林小姐 ( 合作廠商 ) ，認識多年，合作這麼多次經驗，這 A 計畫是不會通過的！」 此時，廷蓁皺著眉、愁著臉，不發一語，納悶著眼睛看著主管。 「因為這種 A 計畫啊，現在看是沒問題，再往上呈上去，一定會被退回的，到時候要再花時間改，時間上，肯定會很趕！」主管說完後，並接著說「這次擺攤活動要完全依照今年節日活動主題，你看 32 號及 49 號等攤位，都太偏離主題了，不適合，再從新找吧！」「衣服款式也不夠可愛、討喜，也另外找吧！」「這些國外電影片商，可能在購買版權，也不容易！」就這樣東改變西調整，顯然的，計畫已從 A 計畫，完全變成 B 計畫了。 看著幾乎滿頁紅色字體的 A 計畫，廷蓁滿腹委屈，卻是有苦說不出。不過，過了幾天後，有趣的事情發生了，當廷蓁把主管所要求的 B 計畫，用電子郵件傳送給業主及合作廠商後，戰爭一觸即發的展開，先是合作廠商打電話來說「談好的設計版，怎麼又要改了」，接著業主打過來更是說「我們要的是 A 計畫，你這次傳來的 B 計畫，是要幹嘛？」雖然，主管顯然不斷地解釋修改成 B 計畫的用意，但似乎最後，依舊無法挽回淘汰 B 計畫的局面！ 只是這故事相當有趣的是，明明就是談好的 A 計畫，為何主管偏要改成 B 計畫，又換來一面倒，業主及合作廠商的負面評論呢？難道是主管誤判情勢嗎？ 其實，有部分資深主管，對於大學新鮮人或跨領域...

圖片取自:Nikon 台灣味道 勞健保制度、 6% 退休金及年假國定假日等，促使許多企業為了省人事成本，很多類似，必需 7 人編制的團隊，只用了 3 人就撐全場，是常有的事。 芯瑜進公司第 3 個月，每天忙到 8~9 點，是家常便飯的事，有一天一臉疲憊的問 : 「容萱啊～為什麼公司一直不補人啊～大小專案工作事項太多太雜，我們每天都這樣忙了 …… 還是分身乏術啊」 容萱臭著臉，手在鍵盤持續敲打著，仍不忘轉頭，回答說 : 「誰知道啊 … 經理一直說找不到人 …… 叫我們先代 ( 代理該職位 ) 著做啊～」話未停，就緊接著說 : 「重點是，聽上一個離職的說，根本就是一直 3~4 人，撐 7 個人的事啊」 此時，芯瑜驚訝的說 : 「原來妳也沒待很久啊？！」 容萱淡定回答 : 「對啊，來公司第 5 個月」「我們這組最資深的才 9 個月呢 … 」 芯瑜不懂的歪著頭看著容萱。 容萱這時才回答 : 「是聽說營運績效，單位主管可抽成，而人事成本當然就算營運績效一環。」 時事新聞，常報的經濟不景氣，有些企業主管可能會用一些技巧去突顯自己的表現也好，或賺營運獎金也好。這些方法可能只會使你們損失更多。 我覺得人才是企業的資產 ( 可能是自己招募做久了，有感而發，因為優秀的人真的不好找也不好留 ) ① 假如人力資源一直汰換，業主可能會因一直換承辦窗口，原有的默契重新培養事小，若剛好換一個少根筋的，我想之後這專案也不用想再接了， ② 資深人員當然有好的一面也有壞的一面，但就好的而言，資深人員更瞭解公司的優勢缺勢，優勢可藉由教育訓練教導新進人員 ; 而缺勢也可在年度會議上提出，給與公司在下一年度，方向及策略傷的思考。 ③ 若使人員不斷的汰換，公司營運績效不會更好，反而失去企業應有的品牌永續性及營運連貫性。 最後想說的是「越有共患難情感的革命團隊，才越能創造出不一樣的價值！」

瑢萱、淑娟、鎧暄三位女生，都在同一部門，每到下午茶時間，座位在兩人中間的淑娟，總是耐不住性子，拿出昨天才網購的美食，想與部門內的姊妹淘們分享。 鎧暄剛進公司不到兩個月，與同事們彷彿還沒熱開，但淑娟就像大姊姊一樣，非常熱心，也很會照顧新進同事。 有一天，淑娟拿出剛韓國剛上市的餅乾，很開心地對座位右邊的鎧暄說：「鎧暄 ~ 鎧暄 ~ 快吃吃看 ~~ 快吃吃看 ~~ 甜而又不膩喔 ~ 」 我一眼在旁只見，鎧暄尷尬笑得連忙揮手說：「先不用 ~ 先不用 ~ 沒關係。」 當下，淑娟倒很輕鬆，轉到左邊，都還沒拿出餅乾，才正要說，瑢萱一把就拿走了說：「這超有名超好吃的 ~~~ 」，接著，就是女生們的開始妳一句我一句，下午時間 (coffee time) 正式展開。 第二天，淑娟似乎覺得某一款防曬乳特別好用，一如往常習慣的，朝向鎧暄說：「鎧暄 ~ 等等中午假如要出去買中餐，記得一定要用一下這罐 ~~ 」 一樣只見，鎧暄一如往常習慣的，尷尬笑得，連忙揮著手說：「先不用 ~ 先不用 ~ 沒關係的。」 這次，淑娟真的有點尷尬了，但還是很打圓場的說「那鎧暄 ~ 妳假如等等要用，在自己拿吧。」 這樣的情景在企業裡，可能都不陌生，你們一定也瞭解，故事中的鎧暄絕對不是想使淑娟尷尬的人，只是就害羞、不好意思或怕欠人家人情的心理因素所造成的干擾。 但是有時候人情可是越欠越好啊 ~ 今天妳拿了別人餅乾，就改天回請飲料就好了，這樣人與人之間的互相，反而才是維持感情的好方法。但若妳都很客氣，別人下次也不會想強求妳了，畢竟妳也都說「先不用了 ~ 」。 另外，上述的概念套用在職場工作時的團結合作，也是一樣的邏輯。若妳明明工作太多，都忙不過來了，當主管或同事間伸出援手，想支援妳或幫忙妳時，千萬別再說「先不用 ~ 先不用 ~ 沒關係的」，因為他們可能也會覺得你自己可以做到的，之後，自然而然，你就變成一個人獨立作業了。

亮亮今天第一天報到，再小鐘 ( 單位用人主管 ) 簡單介紹給組內同仁，相互認識後。亮亮的新工作的挑戰就正式展開了，所有工作事項都很生疏與陌生，像似矇著眼的小孩，一步一步都需要由人帶領與引導。 小鐘很親切地說「把 A 產品市場調查資料，統整出報表，並初步擬出行銷活動。不會的話，就去問小瑜，這之前我教過她怎麼做了 ~ 」「對吧 ? 小瑜」 此時的小瑜臉色凝重，很不以為然的說「喔。」 亮亮緩緩走過去後，小瑜面帶微笑很機靈地說「以後妳的行銷活動，要記得做兩份喔 ~ 」 亮亮一副驚訝地好奇問「痾 … 這是什麼原因呢 ? 」 「因為主管時常不懂業主要什麼，要求你做出來的內容，到跟業主報告時，一切肯定都要大幅修改，但妳現在剛進來，在毫無招架力情況下，勸你還是以這樣方式進行，不然你可是怎麼加班都加不完 ~ 還可能搞得兩邊不討好喔 ~ 」小瑜彷彿以過來人 ( 加班加到死的概念 ) ，語重心長地說著。 亮亮此時更疑惑了，心想，但這麼努力總能討好一邊吧。 座位在旁邊的瑋哥，似乎看出亮亮的疑惑，便輕鬆說「喔 ~~~ 因為假如主管被業主罵，她只會說是你做不好所造成的，一切過錯完全推向你，毫不保留喔 ~ 」 就這樣的，小鐘的領導力及待人處事能力，就在新人報到還未超過 8 小時情況下，已快速瓦解。亮亮從那一天起，便開始處處提防主管交辦給她的所有工作事項，造成雖然新進一位應屆畢業生亮亮，應該是多一位生力軍才是，如今卻多了一位反抗軍。 但主管小鐘到底是如何的領導能力，導致今天如此不團結的局面呢 ? 原來是主管小鐘 …… 1.     不喜歡傾聽自己組員，對她述說的所有事情，從小到執行工作所面臨的問題，大到與業主期望成果的落差等，她的工作模式就是執著中帶點一意孤行。 2.     面對業主的責難與批評，不是保護自己組內同仁、相信自己組內同仁，而是把所有錯誤推向自己組內同仁。 3.     做任企劃案的目標，總是猶疑不定。能拖則拖。 但最後總結是，今天若你 / 妳是主管，新進人員第一眼所見的領導力，絕對不會再於你本人，因為職場位階造成你們有所隔閡，而是「組內同仁對於你的想法，才是判定你是真正有領導力的依據！」

「厭世」「小確幸」「生無可戀」都是這時代下的新名詞，那到底是什麼樣的工作環境下，使現代的年輕人如此無奈 「今天又要加班到九點了，還沒有加班費」 「每天老闆都問我今天的 KPI ，煩都煩死了」 「每天當我有些想法想說時，老闆總是說先把我交代的事做好再說」 上述的內容，對你陌生嗎 ? 若完全不陌生。 表示你們老闆的心態就是「請你來就是要做我想做的事啊」， 而你們也可能 1. 不夠喜歡這份工作，或你是單純為了薪水才做這份工作，從中完全得不到成就感 2. 真的沒有權限做更多發揮。 若你真的是這些想法，我的建議是 …… 你就換掉這個慣老闆吧，你做得到的！ 但如何做呢 ? 1.     先從你這份工作上，找到並能培養你一下份想去產業或工作的能力。例如 : 你下一個工作想去當活動企劃，但你目前在餐飲業工作，那我就相當建議你，你可主動參與公司行銷活動，藉此累積經驗及能力。 2.     你想要一定要先把自己份內事情做得剛剛好，並花更多時間觀察並更深入瞭解公司的營運面。並試著去思考上頭的決策原因為何，若今天是你會怎麼做，並勤紀錄。 相信當有一天你能力到達一定程度，就是你不要你們老闆的時刻了。

W 是一位 8 年級生，屬於公司後勤單位，專門打 ERP 報表。有一天，又遇到系統 bug 了 …… W 說：「曉鈴，品項又 key 不進去了啦」 ( 曉鈴是公司招募專員，並非系統工程師 ) 曉鈴說：「之前不是好幾次都幫你處理過了嗎 ? 你都沒有記錄嗎 ? 」 W 說：「不是嘛，每次 bug 問題不同，就還是不會啊」 曉鈴說：「但我現在有我的事要忙，你自己先想辦法解決 ? 」 W 說：「你每次就只是設計工作職務說明書而已，就把之前的內容複製再貼上就好啊」 曉鈴說：「每次應徵職缺不同，所設計的職務內容就有所不同」 W 說：「怎麼可能 ?! 我看起來還不是都一樣」 W 說：「算了，準時下班時間到了，先下班了，反正曉鈴你明天記得在幫我用喔」 常常有人問我，人資單位面試時，到底都看些什麼啊 ? 其中一項就是具備「面對問題，並解決問題」的特質！ 為什麼重要呢 ?( 其實上面的小故事我想妳們一定也能感同身受了吧 ) 其實，我們一早起來就不斷在解決問題，可能今天因晚出來快遲到了，那早上的一些被主管交辦事項該如何更有效完成。接著，進公司會有專案計畫，需要跨部門會議，不同單位需要立即確認時間、地點。會議中，需引導大家討論，並統整出未來執行方向及內容等。接下來一整天的行程，你們就可以依自己的經驗去想像了。 然而，你們可能會說「我們解決的事情都是生活日常瑣事，跟公司的事是不一樣的。」 但其實是相同的，只是你時常解決你生活日常瑣事，所以你變得非常熟悉及習慣， 甚至說你的頭腦是能把這些事情清晰化、簡單化及效率化的。 沒錯，只要你能把面對公司所有大小問題，從大到經營決策，小到行政業務，都能抱著將事情清晰化、簡單化及效率化的解決它。我想你就已經具備解決問題能力的第一步「心態」。而這項能力怎麼訓練呢 ? 以下先簡單提供兩項步驟建議 1.     把較複雜的事情做解構，分成先後順序。 2.     接著每個順序或步驟，試著想出 3~5 個最佳方案，去做問題的解決或測試。

筱珍及小庭是同時進公司的人員，最後面對升遷及加薪待遇，卻大不相同。看到這裡，你們一定會說 「一定是其中一位工作能力強的關係啊！」 但其實不然，就能力而言，小庭工作專業度及積極度上都明顯略勝 筱珍，但小庭因是習慣多做少說的個性，很多事情做的很有績效，常讓上頭長官讚不絕口。 而筱珍能力上就普普通通了，以自己覺得的標準去完成事情，但她卻有一個習慣，喜歡去 「 行銷 」她事情完成後的成果，所以很容易讓周遭所有人第一時間瞭解這件事情她完成了。 那讓你 / 妳們猜一下，是誰最後得到 升遷及加薪的待遇呢 ? 沒錯，是筱珍。你們有猜的正確嗎 ? 其實，這篇文章並非要告訴所有讀者，要學會阿諛奉承，或包裝自己之類的。 只是有時候你可能工作能力及績效有 95 分，但不是所有人都知道啊，他們可能接收到你只有 80 分。這概念，如同我們人力資源所學的「全方位評估   」，亦稱「 360 度績效評估」。如圖，中間綠色圓圈的受評者是你自己，但妳的績效會受到外圍 6 個藍色圓圈影響，然而你的能力，用人主管肯定完全知道，而你也一定會受到百分之百讚賞，但其他評估指標 ( 人 ) 呢 ? 他們知道嗎 ? 360 度績效評估 ( 圖 )by  Ryan Chou  那如果在職場中，你 / 妳是 小庭，該怎辦呢 ? 1.           做任何工作事項或專案時，別太單打獨鬥，不會的事情多請教其他夥伴，讓你與其他人間有更多的交流，除了能透露出你真的很努力的訊息，也能增加你團結合作的能力。 2.           多在社群網絡，表現出你工作事項或專案進度，以及你正面積極的感受。 3.           自己工作之餘，也可適當的多參與其他組工作事項或專案進度。 然而，以上的建議，還是必須出自於你自己內心的意願，若刻...