如何讓服務不再是服務，而是懂他的好朋友？

好的服務，就是把你自己當作顧客時候，所想要得到的服務。

天啊！這句話說起來，好像又是類比「將心比心」，老生常談的內容了。不過，這次想要的是，你有感而發。每位讀者的行業別不同，所面對的顧客屬性也不一樣，但是，出去餐廳用餐的經驗，一定都有。

週五下班後，同事們總是約一約，去一間餐廳，就開始各自抒發，這一週的香甜苦辣。那一天，一如往常，但卻是相當好的用餐經驗。服務員在帶完我們入座後，就看著我們人數，拿出餐廳推出的四人優惠套餐，約略說出優惠的地方後，看著我們四人正在討論時，說了一聲「你們慢慢點，我稍後再來」，便離開。我們討論的結果，選擇了單點形式。此時，服務員看了看，我們菜單內容，機靈地拿出三人優惠套餐型錄，微笑的說道「我發現你們的菜色與這型錄都一樣，那再加點幾樣菜色，就符合你們需求，也會比較划算喔！」這一句話，看似平常，卻讓我們備感窩心。除此之外，這位服務員，在撤其他餐桌時，時不時都會用，眼角餘光，看其他桌顧客的需求，值得一提的是，若當與顧客，不小心雙眼對上雙眼，也會放下正要擺設的桌布，用眼神示意的方式，眼睛睜大，挑起眉看著對方，似乎說著「有什麼需要協助的地方嗎？」用完餐後，我們走到櫃檯結帳，剛剛那位服務員，大步走過來，將帳單接過去，手邊打著收營機，眼神看著我們親切詢問著「今天用餐還愉快嗎？」「若之後有開車前來，我們後面的巷子，有一間停車場，相對上比較便宜，可是不一定有位，需要碰碰運氣呢！」

故事看到這，有些讀者會覺得，「這就只是個普通的用餐經驗啊！」或覺得「這才是用餐時，應該有的服務！」

沒錯！可是你還記得是何曾幾時的用餐經驗，覺得服務員有深深觸動到你心呢？有時候真的不是服務員不好，他們總是帶著笑容、親切的詢問、耐心的解答，只是當少了「換個角度思考」後，「一切的服務就像是服務，不像是身旁懂你的朋友」。

一、熟悉陌生

一個人接觸到陌生環境、陌生產品時，很多時候，是不知道從何處下手的，若你能把整疊的資料，劃出重點，甚至用比較淺白的說詞，針對顧客的需求做說明。那就很容易使顧客感受到，你對他的重視。就像故事中，服務員對於我們需求，選出最適合我們，且最划算的菜單組合概念一樣。

二、眼神傳達

許多時候，我們面對客戶的時候，會習慣只顧著自己說的話，而忽略用眼睛看著對方。而看著對方的好處是，可以適時接受到，顧客對於我們的表達，是否有接收到，若有覺得疑問時，你也可以即時發現，即時調整。特別的是，每個眼神都可以傳達出，不一樣個人品牌價值。就像故事中，服務員的品牌價值是親切中，帶點趣味的，因為她善用了睜大眼、挑起眉，類似默劇方式，來傳達。

三、避免不便

很多時候，與顧客洽談業務時，從顧客言語中，一定能感受到有些不方便，像是時間、地點、或是價錢等，那如何盡可能，協助顧客，降低可能出現不變的情況，將會是顧客感受到貼心的地方。就像故事中，服務員很瞭解，餐廳周遭停車不方便的問題，特別說鄰近停車場位置，希望能改善顧客的不便。

未來，試著將自己在顧客心中的位置，提升成為，「懂他的好朋友吧」！