跳到主要內容

發表文章

有趣的人,才是職場衝突的終結者?

最近的文章

在同間公司工作兩年,就等同於取得主管信任?

今天收到一位讀者的來信,內容提到 :「之前看了您文章,提到職場菜鳥要適時爭取主管的信任,可是我都在這間公司快兩年了,一樣的專案內容做到都可以熟背流程了,遇到可以做決策的時候,一樣沒有我的份。」 從這小段文字,可以瞭解這位讀者對於工作,有想法想去嘗試,可是大部分的職場環境,無法取得主管的信任,有時候真的只能按部就班照著做 ( 當然除了一些新創公司或特別工作團隊氛圍例外 ) 。 只是,若真要說 「在同間公司工作兩年,就等同於,理應取得主管信任」,實在有些牽強,不是說兩年不夠久,而是真的沒有一個標準答案,就像有些人都已成資深員工了,也還是得不到自己想發揮的機會一樣。 看到這,你一定會疑惑「難道就只能碰運氣了嗎?」 不是的,每個人都有自己喜歡的特質,也有專屬自己的特質。你可以選擇迎合改變,也可以選擇重新開闢一條星光大道。 瞭解主管的想法 其實每個主管都有自己喜歡的特質,或重視的才能,這就是你很好觀察地方。 自己經驗是,曾遇過一位部門主管,對於同領域高學歷的人才,非常喜愛,對於他們所說的想法,特別會認真傾聽,並採納執行,反而,對於學歷普通,有實務經驗的人才,卻是特別執著於自己想法;也曾遇過有些主管,對於願意為團隊付出的同仁,會特別的照顧與包容,適時給予大型專案的表現機會;也看過有些主管,喜歡的同仁是按部就班照著做,若太有其他想法,反而處處刁難。 因此,若你自己可能是高學歷人才,但卻遇到的主管,是比較喜歡外向又願意為團隊付出型的,那你取得信任的優勢,就會差一些。 瞭解自己,給內心一個答案 若你覺得將自己,變成外向又願意為團隊付出型,你是可以接受的,那對於取得主管信任就會增加一些。 可是,若你覺得這並不屬於真正自己,那也沒關係。至少回覆自己內心一個答案,「並不是自己不夠優秀,無法取得信任,只是自己的優點,並不是主管最看重的」。 搭起屬於自己人際網絡 其實,當遇到自己部門主管不支持你,而使你的想法無法落實,真的不是一件嚴重的事。因為,仍然有其它部門主管 、公司其他工作夥伴會看見你的努力,與優秀的特質,這時候,你只要願意分享你的想法,展現屬於你的特質,有其它類似的專案,你就有支援的機會了。

你還在用情緒影響他人行為嗎?貼心舉動有更意想不到效果

接近傍晚,住宅鬧區的連鎖速食店,開始擠進絡繹不絕的下班下課人潮,從原先兩個收銀櫃檯,五 ~ 六組客人的等候,又多加開一個收銀櫃台做點餐,但不到兩分鐘時間,新家開的收銀櫃檯一樣併排出五 ~ 六組客人。 排隊等餐時間,每組客人的交談聲,此起彼落。有些閒聊著新餐點口味 ,有些閒聊著今天工作上的瑣事,不管是談些什麼,無非是在這短暫等候時間,放鬆一下心情。 . 「 啪 !」的一聲,是餐盤落下了,聲音不大,但加上服務員嚴肅口吻「麻煩注意螢幕上方編號取餐!」,已經足夠使排隊人潮有所警覺了。接著,不久,櫃台端又大聲傳出「領餐務必出示取餐編號」等說話聲。這些提醒,或許在人潮眾多時,著實重要,是一種指揮交通,使通行順暢的概念,只不過,當時氣氛,瞬間冷卻許多,多組客人,開始手拿著號碼紙條,緊盯著櫃檯上方的顯示螢幕,他們表情隨然看不出不悅,但卻也看出他們不輕鬆的狀態。 此時,自己心想,提醒固然必要,不過,若想使氣氛不冷卻,有沒有其他更好方法呢?當下無解。 . 說的有趣,當天晚上,在六坪大的異國小店中,找到了答案!這間異國小店賣著各種泰式茶飲,品項種類多達四 ~ 五十種,愈晚愈是滿滿排隊人潮,狹窄空間裡,簡單分工,四位店員俐落的調配茶飲,一位店員則是笑臉迎人,招呼客人點餐。如同傍晚情景重現,等待的同時, 每組客人的交談聲,此起彼落,但或許是室外空間,交談聲量又更顯得大聲了。 這時候 點餐人員,一樣會先提醒你的取餐號碼,只不過,準備出飲品的時候,她會先喊出號碼,並走出櫃檯,親自拿給你。這小舉動,看似沒什麼,卻也帶出不小漣漪效應,除了從她手中,親自拿到餐點,會格外感到貼心外 ( 就是我自己 ) ,自己也發現其他等候的人,也會慢慢地停下話題,仔細聆聽店員叫號,如此的人類心理及行為,使自己感到好奇與特別。 . 不過,事後想一想,職場生活中,小事情使我們 格外感到貼心的舉動,實在不少。像是「你今天早上趕著出門上班,一進公司才發現沒早餐,坐在旁邊,交情普通的同事,特地將他的高纖豆漿分給你」,又或是「你放在公司冰箱的午餐便當,坐在旁邊,交情普通的同事,將他的便當放進電鍋內的時候,順手幫了你」。 此時,你一定會察覺到,人與人貼心的互動,關鍵就在於, 「交情普通,或甚至完全沒有交情的人,順手幫你完成, 某件 你必須做的事情」 。

別再因為新工作環境,喚起你心中的「不確定感」!

你是否也曾想過,換到一間自己夢寐以求的公司,只是每當這想法一出現,心中就會開始出現其他聲音, 「現在自己的工作能力,不知道撐不撐得過試用期」、「聽說那間公司工作量很大,加班都會加到很晚」、「那間公司的主管及同事,不知道好不好相處」。於是,在眾多聲音下,原先想換工作跑道的衝動,逐漸被淹沒,最後,又慢慢回歸成為,「還是待在原本公司好了,至少份內工作很熟悉,上下班時間正常,與大部分同事,相處的也算愉快」。 上述的情境,你是否也覺得似曾相似呢? 若這是你曾經發生過,或正在發生的情境,那你可能擔心的是工作中的新環境,所帶給你的「不確定感」。其實,大部分的人,對於從熟悉的人事物,突然換到陌生的人事物,一開始都是需要聚精會神去熟悉的。譬如職場關係,你原先工作團隊,經過革命情感所培養的默契,每次的專案下來,團隊成員都清楚各自的工作重點,不會再有過多的摩擦,但到了新工作環境,同事間的個性,公司文化的氛圍,都是需要你花時間去觀察的。 又或是新公司的工作內容,與前公司有所差異。原先是做網頁設計,因為你想去某間大公司,特地多學了 App 使用者介面的技術,現在工作必須共同製作 App 系統的功能,如此一來,新工作環境及新工作內容,會使你花更多心力去熟悉。因此,當人們要進入新工作環境時,會特別會感到排斥及容易疲倦,畢竟動物都是有惰性的。 只是理解這個道理之後,我們該如何作出具體行動呢?才不會因為自己心中的不確定感,而躊躇 不前。 縮短熟悉新環境的時間-我們之所以會害怕新環境,就是因為我們不熟悉,因此,我們必須短時間內,熟悉新公司主管領導風格、同事間的互動模式、自己新的工作事務、各部門的行政流程等,來降低我們長時間因不確定感,所帶來的壓力,而最終放棄。 1.      多觀察:譬如主管說話方式,是屬於權威型、帶領型,還是放任型。其他同仁,都用什麼方式,與主管報告他們的自己進度;私底下同仁與主管的互動關係。再者,同事間的關係,誰跟誰比較好,哪些部門有過節。之所以要觀察,不是因為要參與,而是避免未來工作時,不小心踩到他人的紅線。 2.      多詢問:譬如基本的經費核銷流程、過去部門專案的處理方式、中午大家都去哪裡吃飯等,盡量先以基本工作或生活問題為主,使自己更瞭解每位同事的個性,也使同事知道你這位新人。 3.     

從「顧客關係」角度,看待一句「我一盤排骨飯,才跟你收80元而已,你還要要求什麼?」

「我一盤排骨飯,才跟你收 80 元而已,你還要要求什麼?」 「我這不是要求,而是我這塊排骨,已焦黑到,我吃起來有點苦澀了,我只想詢問個原因?」 「大不了 80 元,我退給你。我不要賺,總可以了吧!」 有點斑駁脫落的招牌,裏頭牆上更掛著,白底、紅字、藍框邊的菜單,隨處可見歲月痕跡的小店,到中午時段,絡繹不絕的用餐饕客,擠得店內水洩不通,不過,就在今天,出現了小插曲,老闆娘因為顧客的一句「炭烤排骨」的詢問,就勃然大怒,語出驚人的說出「我一盤排骨飯,才跟你收 80 元而已,你還要要求什麼?」 搞得店內及店外的饕客,紛紛交頭接耳、頻頻抬頭觀看著,隨然,店外排隊的人潮有依序往前進的現象,但店內降到冰點的氛圍,並沒有絲毫的改變。 當下的自己瞭解到,店內的招牌排骨飯,對於顧客而言,是具相當吸引力的產品。不過,這產品對顧客而言,真的只值 80 元,還是 160 元,又或是更多呢? 相同概念,也頻繁出現在職場工作中,昭儀是一間綠能公司的主管,每次投出去專案經費規劃,都是由她一手包辦。由於,每一件專案結案的盈餘,有關於她未來的升遷及獎金紅利,使昭儀對於專案中,每個子項目的花費,都是精心計算。曾經接了一件屏東專案,其中一個子項目,協助學校裝設太陽能板及綠屋頂建造,其中的綠屋頂,是透過綠色植物及可食食材,綠化屋頂,以降低教室內溫度。 建置綠屋頂的好處,學校的老師們都知道,這子項目計畫申請時間,公告到網路上,不久,就立即被秒殺。這是一件值得開心的事,這樣公司就不用花許多時間,去找學校來合作,不過,接下來發生的事情,使昭儀一點也開心不起來。婉君是昭儀部門下的一名組員,也是負責此屏東專案子項目的對外窗口。 「老師您好,那我們就預計下週三,請景觀設計師,去做完評估,再跟您確認施作時間喔 ~ 」 「婉君,這沒問題,另外一件事是,可以跟你們拿各植栽介紹嗎?因為我們想在各個植栽旁邊作解說牌,未來就可以提供教學用途,及路過學生也能多加認識!」 此時,機靈又貼心的婉君,當然連忙回答說:「沒問題啊!那若之後設計好後,我們會先給您作確認,等驗收當天,再親自拿給您 ~ 」 這樣的對話內容,在婉君傳給昭儀耳裡後,你們猜猜看,結果是如何? 沒錯,婉君完全被臭罵了一頓。除了罵了幾句,先斬後奏的行為外,昭儀還特別不開心的說,「 你知道

如何讓服務不再是服務,而是懂他的好朋友?

好的服務,就是把你自己當作顧客時候,所想要得到的服務。 天啊 !這句話說起來,好像又是類比「將心比心」,老生常談的內容了。不過,這次想要的是,你有感而發。每位讀者的行業別不同,所面對的顧客屬性也不一樣,但是,出去餐廳用餐的經驗,一定都有。 週五下班後,同事們總是約一約,去一間餐廳,就開始各自抒發,這一週的香甜苦辣。那一天,一如往常,但卻是相當好的用餐經驗。服務員在帶完我們入座後,就看著我們人數,拿出餐廳推出的四人優惠套餐,約略說出優惠的地方後,看著我們四人正在討論時,說了一聲「你們慢慢點,我稍後再來」,便離開。我們討論的結果,選擇了單點形式。此時,服務員看了看,我們菜單內容,機靈地拿出三人優惠套餐型錄,微笑的說道 「我發現你們的菜色與這型錄都一樣,那再加點幾樣菜色,就符合你們需求,也會比較划算喔!」 這一句話,看似平常,卻讓我們備感窩心。除此之外,這位服務員,在撤其他餐桌時,時不時都會用,眼角餘光,看其他桌顧客的需求,值得一提的是,若當與顧客,不小心雙眼對上雙眼,也會放下正要擺設的桌布,用眼神示意的方式, 眼睛睜大,挑起眉看著對方,似乎說著「有什麼需要協助的地方嗎?」 用完餐後,我們走到櫃檯結帳,剛剛那位服務員,大步走過來,將帳單接過去,手邊打著收營機,眼神看著我們親切詢問著 「今天用餐還愉快嗎?」「若之後有開車前來,我們後面的巷子,有一間停車場,相對上比較便宜,可是不一定有位,需要碰碰運氣呢!」 故事看到這,有些讀者會覺得, 「 這就只是個普通的用餐經驗啊 !」或覺得「這才是用餐時,應該有的服務!」 沒錯!可是你還記得是何曾幾時的用餐經驗,覺得服務員有深深觸動到你心呢?有時候真的不是服務員不好,他們總是帶著笑容、親切的詢問、耐心的解答,只是當少了「換個角度思考」後,「一切的服務就像是服務,不像是身旁懂你的朋友」。 一、熟悉陌生 一個人接觸到陌生環境、陌生產品時,很多時候,是不知道從何處下手的, 若你能把整疊的資料,劃出重點,甚至用比較淺白的說詞,針對顧客的需求做說明 。那就很容易使顧客感受到,你對他的重視。就像故事中,服務員對於我們需求,選出最適合我們,且最划算的菜單組合概念一樣。 二、眼神傳達 許多時候,我們面對客戶的時候,會習慣只顧著自己說的話,而忽略用眼睛看著對方。而看著對方的好處是, 可以適時接受到

就是因為在低谷,才更值得珍惜!

某年冬天,從公司窗看出去,看著人行道上,一個個裹著大衣,彎著背,手插進口,彷彿整個身體,都要捲起來似的,在室內的自己,看著看著也不經感到一陣寒意,此時,心中反常的想著, 「下班後,去河堤跑一跑吧!」 到了家,換起一身運動裝,再翻著鞋櫃的同時,眼角突然瞄到,一雙已被厚重的灰塵,所埋沒的運動鞋,拿出一看,鞋內滿是切不斷,「裡頭」還亂的蜘蛛網,似乎襯托出,這時自己工作低潮的心情。拍去一層灰後,才驚覺這是三年前,為了犒賞自己,狠下心所買下的,好幾千塊的 adidas 運 動 鞋。 鞋 的 前 緣 是 , 黑 、 灰 兩 色 絨布 材 質 , 拼 製 而 成, 一 針 一 線 明顯 的 繡工 , 加上 別 出心裁 的 白 色厚 底 , 及 鞋後 的 紅 色logo 字樣 。 看 著 看 著, 不 經 思索 也 就 穿 上 了 , 穿 上 後, 整 雙 鞋 包 覆 感 相 當 好, 使 雙 腳 都 暖 和 起 來 。 前往河堤的路上,也是一台許多未騎的交通工具-光陽 150 機車,還記得酒紅色的色調,是與朋友討論許久,才決定出來的!或許,是許久沒騎的關係,儀表板的里程數,竟然才 5130 公里,原來車子還這麼新,自己一點也沒察覺。印象裡,只記得,停在家樓下,被一位「善良」的陌生人撞倒,右車身倒地,車身些許刮痕,右面鏡片,留了一道疤,「善良」陌生人也留了一張小紙條,請我日後與他聯繫。那時候的自己,工作繁忙,想說一些「小傷」,想一想便罷了,不過,現在認真一看,酒紅色「新」車身上,大小傷還真不少,想必有些是自己工作時,為了趕時間,從整排扭曲在一起的機車堆中,挪了一個小車格,便就停了進去。 跑在河堤旁的腳踏車及人行共用道上,整段的路燈,似乎比過去明亮許多,可能是沒來的這段時間,早已汰舊換新,也或許是之前的自己,根本沒注意到。除此之外,河堤旁的樹木、小草、水閘門口兩側的畫牆、通往河岸另一側的陸橋等,似乎都在一盞盞路燈的點綴下,顯得格外煥然一新。 揮灑完汗水後,自己腦中思緒,清楚了許多,對於這段時間工作的低潮,有了,新的不同見解,而這見解是在自己「享受低谷」以後。 不知道你們是否有這樣的經驗?遇到人生低谷的時候,除了感受到恐懼及徬徨、腦中充滿空白外,情緒上,更是無法顧及周遭。 此時,部分讀者,可能會閱讀勵志書籍,來度過這段低潮,書本內容