接近傍晚，住宅鬧區的連鎖速食店，開始擠進絡繹不絕的下班下課人潮，從原先兩個收銀櫃檯，五~六組客人的等候，又多加開一個收銀櫃台做點餐，但不到兩分鐘時間，新家開的收銀櫃檯一樣併排出五~六組客人。
排隊等餐時間，每組客人的交談聲，此起彼落。有些閒聊著新餐點口味，有些閒聊著今天工作上的瑣事，不管是談些什麼，無非是在這短暫等候時間，放鬆一下心情。
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「啪！」的一聲，是餐盤落下了，聲音不大，但加上服務員嚴肅口吻「麻煩注意螢幕上方編號取餐！」，已經足夠使排隊人潮有所警覺了。接著，不久，櫃台端又大聲傳出「領餐務必出示取餐編號」等說話聲。這些提醒，或許在人潮眾多時，著實重要，是一種指揮交通，使通行順暢的概念，只不過，當時氣氛，瞬間冷卻許多，多組客人，開始手拿著號碼紙條，緊盯著櫃檯上方的顯示螢幕，他們表情隨然看不出不悅，但卻也看出他們不輕鬆的狀態。
此時，自己心想，提醒固然必要，不過，若想使氣氛不冷卻，有沒有其他更好方法呢？當下無解。
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說的有趣，當天晚上，在六坪大的異國小店中，找到了答案！這間異國小店賣著各種泰式茶飲，品項種類多達四~五十種，愈晚愈是滿滿排隊人潮，狹窄空間裡，簡單分工，四位店員俐落的調配茶飲，一位店員則是笑臉迎人，招呼客人點餐。如同傍晚情景重現，等待的同時，每組客人的交談聲，此起彼落，但或許是室外空間，交談聲量又更顯得大聲了。
這時候點餐人員，一樣會先提醒你的取餐號碼，只不過，準備出飲品的時候，她會先喊出號碼，並走出櫃檯，親自拿給你。這小舉動，看似沒什麼，卻也帶出不小漣漪效應，除了從她手中，親自拿到餐點，會格外感到貼心外(就是我自己)，自己也發現其他等候的人，也會慢慢地停下話題，仔細聆聽店員叫號，如此的人類心理及行為，使自己感到好奇與特別。
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不過，事後想一想，職場生活中，小事情使我們格外感到貼心的舉動，實在不少。像是「你今天早上趕著出門上班，一進公司才發現沒早餐，坐在旁邊，交情普通的同事，特地將他的高纖豆漿分給你」，又或是「你放在公司冰箱的午餐便當，坐在旁邊，交情普通的同事，將他的便當放進電鍋內的時候，順手幫了你」。
此時，你一定會察覺到，人與人貼心的互動，關鍵就在於，「交情普通，或甚至完全沒有交情的人，順手幫你完成，某件你必須做的事情」。
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