有趣的人，才是職場衝突的終結者？

企業中的MIS(Management Information System)工程師，從企業內部系統規劃、維護公司網路和資料，到Fire Wall、IDS及防毒軟體等資安系統管理等，都是屬於他們工作範疇。不過，以上都只是企業對他們的期待，而同仁對他們的期待是，反正所有與電腦相關問題都找他們就對了，所以你們可能會發現，公司的MIS，時常不在座位上，因為他們都在公司各角落救援著。

因此，MIS工程師EQ(Emotional Intelligence Quotient)的管理，就顯得相當重要。因為他們時常忙碌著，並需要面對公司所有人，做面對面的溝通。

Tommy是一位某大型企業的MIS，每天工作，正如上述內容一樣。某一天，行政部的Josh似乎有急事找Tommy，但時終未果。碰巧，看見Tommy就從Josh眼前經過，緊急大喊「Tommy！」

此時，不巧地，被路途中的Jessica 攔截走了。

Josh半開玩笑的，用台語說著「哇！Tommy，只要是美女找，就立刻走過去，我找你老半天，都找不到人，害我在這一直等。我有夠可憐的。」

Tommy也立刻機靈的，用台語回覆「就是長的普通，我還離不開身，我才可憐。」

Jessica無奈的接下去，用台語回覆「你們的恩怨，都牽扯到我這來，我最可憐。」

最後，這三位同事間，都哈哈大笑了起來。

現在工作煩悶、工作步調快，許多人喜歡或習慣，用直言直語，如同棒球術語中「直球對決」的方式來做溝通，但這類方式，不一定適用於所有人，一個不小心，就容易造成劍拔弩張的情勢。

以上述情境來說，若Tommy是直接回說，「Jessica就離我比較近，我當然就優先處理她的事情啊，等一下就會過去你那邊了。」

你們試想，當下的情況，以及Josh的內心會怎麼想。或許情況不一定很糟，但相較Tommy原先幽默方式，一定會嚴肅不少。

因此，若工作中，你能用幽默或自嘲方式，來化解工作衝突，並有效地去做彼此溝通與瞭解，那你在公司的重要性，一定也會提升許多。