W是一位8年級生,屬於公司後勤單位,專門打ERP報表。有一天,又遇到系統bug了……
W說:「曉鈴,品項又key不進去了啦」
(曉鈴是公司招募專員,並非系統工程師)
曉鈴說:「之前不是好幾次都幫你處理過了嗎?你都沒有記錄嗎?」
W說:「不是嘛,每次bug問題不同,就還是不會啊」
曉鈴說:「但我現在有我的事要忙,你自己先想辦法解決?」
W說:「你每次就只是設計工作職務說明書而已,就把之前的內容複製再貼上就好啊」
曉鈴說:「每次應徵職缺不同,所設計的職務內容就有所不同」
W說:「怎麼可能?!我看起來還不是都一樣」
W說:「算了,準時下班時間到了,先下班了,反正曉鈴你明天記得在幫我用喔」
常常有人問我,人資單位面試時,到底都看些什麼啊?
其中一項就是具備「面對問題,並解決問題」的特質!為什麼重要呢?(其實上面的小故事我想妳們一定也能感同身受了吧)
其實,我們一早起來就不斷在解決問題,可能今天因晚出來快遲到了,那早上的一些被主管交辦事項該如何更有效完成。接著,進公司會有專案計畫,需要跨部門會議,不同單位需要立即確認時間、地點。會議中,需引導大家討論,並統整出未來執行方向及內容等。接下來一整天的行程,你們就可以依自己的經驗去想像了。
然而,你們可能會說「我們解決的事情都是生活日常瑣事,跟公司的事是不一樣的。」
但其實是相同的,只是你時常解決你生活日常瑣事,所以你變得非常熟悉及習慣,甚至說你的頭腦是能把這些事情清晰化、簡單化及效率化的。
沒錯,只要你能把面對公司所有大小問題,從大到經營決策,小到行政業務,都能抱著將事情清晰化、簡單化及效率化的解決它。我想你就已經具備解決問題能力的第一步「心態」。而這項能力怎麼訓練呢?以下先簡單提供兩項步驟建議
1.
把較複雜的事情做解構,分成先後順序。
2.
接著每個順序或步驟,試著想出3~5個最佳方案,去做問題的解決或測試。
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