熱血people人資暗黑棋局

    不知道你是否曾遇過？主管分配一個任務給你，沒給太多方向，只給你二個星期時間，需要將計畫的骨架、內容，甚至細節都聯繫好後，再跟他報告。於是，你興沖沖的，覺得這是個大好機會，可以好好表現自己。開始多次登門拜訪，確認業主所需方向，以及將業主的構想，一一與合作廠商溝通，歷經千辛萬苦，與業主及合作廠商雙方都談妥的 A 計畫，總算大功告成，眼看與主管報告時限，只剩一、兩天，趕緊連夜趕工的，依照公司格式寫完後，呈上給主管。 一心想，這 A 計畫可能不到完美，到可以被稱讚，至少也不會有太大的修改，畢竟是與業主及合作廠商雙方都談妥的 A 計畫。沒想到，換來的卻是一陣責罵！ 這段故事的主角「廷蓁」，是一位大學新鮮人，對於自己的辛勞，所換來的一頓責罵，感到好不值得！原因是： 主管竟然一開頭就說「廷蓁，怎麼會用這 A 計畫呢？與我跟陳科長 ( 業主 ) 及林小姐 ( 合作廠商 ) ，認識多年，合作這麼多次經驗，這 A 計畫是不會通過的！」 此時，廷蓁皺著眉、愁著臉，不發一語，納悶著眼睛看著主管。 「因為這種 A 計畫啊，現在看是沒問題，再往上呈上去，一定會被退回的，到時候要再花時間改，時間上，肯定會很趕！」主管說完後，並接著說「這次擺攤活動要完全依照今年節日活動主題，你看 32 號及 49 號等攤位，都太偏離主題了，不適合，再從新找吧！」「衣服款式也不夠可愛、討喜，也另外找吧！」「這些國外電影片商，可能在購買版權，也不容易！」就這樣東改變西調整，顯然的，計畫已從 A 計畫，完全變成 B 計畫了。 看著幾乎滿頁紅色字體的 A 計畫，廷蓁滿腹委屈，卻是有苦說不出。不過，過了幾天後，有趣的事情發生了，當廷蓁把主管所要求的 B 計畫，用電子郵件傳送給業主及合作廠商後，戰爭一觸即發的展開，先是合作廠商打電話來說「談好的設計版，怎麼又要改了」，接著業主打過來更是說「我們要的是 A 計畫，你這次傳來的 B 計畫，是要幹嘛？」雖然，主管顯然不斷地解釋修改成 B 計畫的用意，但似乎最後，依舊無法挽回淘汰 B 計畫的局面！ 只是這故事相當有趣的是，明明就是談好的 A 計畫，為何主管偏要改成 B 計畫，又換來一面倒，業主及合作廠商的負面評論呢？難道是主管誤判情勢嗎？ 其實，有部分資深主管，對於大學新鮮人或跨領域...

每當保養完車，保養人員總是會在電腦記錄下次應做更換或保養的零件，方便寄信提醒說「您的煞車零件即將超過安全期限，請近期來保養廠做更新」。那我們離開高中、大學一段時間後，是不是也應該收到類似的信件寫著「您當時所學知識已不正確，請近期內回學校做更新」呢？ 在職場中，部分主管會藉由經驗及既定印象去做直接判斷，然而，日新月異的科技，以及環境經濟快速變遷下，許多認知將不再是我們在學所學的知識了。 過往的認知，我們總認為歐美國家的經濟能力強盛，全球大企業占比最高；非洲國家都是打著赤腳貧民，打著赤膊，努力藉由勞力工作著，若這是主管的腦中資料庫的資料，那接下來公司的投資與決策，可能將面臨到相當大的挫敗。Google及微軟是目前全球相當具指標性的企業，而Google執行長皮采(Sundar Pichai)和微軟執行長納德拉(Satya Nadella)都是受印度教育的印度人，另外，非洲國家眾多，經濟能力差異甚大，在過去60年間，撒哈拉以南的非洲國家大多告別殖民，獲得獨立，也穩定提升教育、供電、供水與衛生基礎建設，就像當年歐洲國家展現奇蹟那般。撒哈拉以南的50個非洲國家統統降低了兒童死亡率，比當年的瑞典速度更快。這麼驚人的進步速度，應該不久也即將成第四級國家，更甚危害到美國、日本等歐亞等多大國經濟。 在職場中，部分主管會依畢業學校名氣，作為進入公司門檻。因前面國立學校，對他們來說，學校品牌等於職場中所有能力的保證，應該多照顧他們，給他們更多資源及機會做發揮，反觀，學校沒名氣的求職者，運氣不好的連面試機會都沒有，運氣好的拿了offer，但在工作上，不管再怎麼有創意的想法，都需要更努力地去爭取，才會有發揮的機會，另外，做錯決策的後果，還可能被放大來做檢視。 上述的例子中，說明著若當一個人對世界的認知整個顛倒，或片面的知識與數據可能造成偏誤，那這跟錯誤數據及沒有數據，是沒有太大差異的。 若以書中觀點帶入， 「宿命型直覺偏誤」，非洲國家是不可能經濟起飛的，赤貧及高死亡率是不會有所改善的。 「概括型直覺偏誤」，非洲國家都是一樣的經濟能力，並沒有強盛與貧窮的差異。 「二分化直覺偏誤」，職場中的工作能力，只依學校好壞兩者作分辨。 本書作者是漢斯﹒羅斯林，是臨床醫師、數據專家、全球公衛教授及知名公共教育家等。因此，書中內容形容多以世界觀點...

「自學力重要嗎？」 一間經營三十多年頭的古早味冰店，位於在科學園區外十分鐘車程的巷弄中，年過五十的老闆娘似乎一時興起，與我分享著這幾年從他們小店門口看出去，來來去去上班族的變化。 「十幾年前，早出晚歸的上班族是有的，但不多，而回家前每經過店裡，都會特地吃上一剉冰，那時似乎辛苦，但還看得出一些開心。但現在總看著越來越多下班回家的上班族，回到我們這裡(手指著店面旁的公寓)，都已經八~九點了，經過店門口，也很少再進來吃上一碗剉冰了。」 我好奇的詢問「那近幾年是否有改其他型態收入，來做店面的維持呢？」 「有阿，多賣了無添加味精的鍋燒麵，中午外送公司，及下午外送鄰近補習班，數量還是不少的，只是大人小孩自己可運用時間及薪水似乎都變薄了。」 小店家也能有這樣的體會，使我不禁再詢問「老闆娘是不是還發現了些什麼呢？」 「過去啊~ 夏天的晚上，大人帶著小孩一人一碗的剉冰，吃得很消暑，也常聽的到他們的歡笑。現在啊~越來越多大人帶著小孩共吃一碗的剉冰，又或急著外帶回去，聽說著是忙著在公司未做完的事，又或太晚下班回家，其他未做完的家務事」 聽到這，對於小店家看到的大環境的現象，簡單說，「現在的上班族花了更多時間在工作，但對於自己薪資的運用及選擇，卻變更少了。」然而，這樣的感觸，大部分的上班族一定都能感同身受。 但，若把大部分的時間都給了公司，會是走向進步，又或是淘汰呢？ 我的想法是，公司一個舞台，是你累積能力、技術、經驗及甚至表現自己的地方。 但，若將自己一天大部分時間，都只處理公司的事務，卻少了「自處時間」，達到一個時間點，必會停滯不前，甚至被市場機制淘汰。 聽到這，你可能會驚訝的說「怎麼可能？」 但，事實確實是如此，我們能力、技術、經驗強化，應建立於 「大量資料輸入腦中－腦中思考並反芻－實際應用職場與生活中」 而若有些人在職場中，多半已執行(實際應用職場與生活中)為主，可能少了前兩項(大量資料輸入腦中)(腦中思考並反芻)的其中之一，那就很難強化自我競爭力了。 接下內容會先以「大量資料輸入腦中」為主作說明。這階段，可能會是職場前輩傳承的技能、也可能是原先在校所學的技能，然而，我這邊想說的是「自學力」的技能。 原因是現在的時代，已是人才、經濟或資訊，全都超越國界、空間而...

舒宜已是餐飲業的資深經理級人物了，對於顧客關係服務，可說是一個眼神不對，立刻知道哪裡出了問題。這概念如修車師傅對於汽車引擎聲不對，就清楚哪個零件出了毛病一樣的專業。 但就在有一次，穿著高雅端莊的女士正在冷餐檯，拿著夾子準備拿鮮食。舒宜注意到女士，右手僵硬著在餐點上，遲遲沒向下夾取，彷彿定格在那了，眼神尷尬的左右觀看，然而，舒宜心想說，可能是想詢問眼前食材名稱，二話不說便向前作介紹了，此時，新人楷暄看見舒宜經理，隨然前往解說，似乎不見女士臉色有所好轉，便主動前往說「小姐您好，看您左手拿著餐盤，右手勾著重物夾菜，那我先幫您把重物拿去您的位子上放，好嗎？」「您也比較好夾菜」 沒想到，女士臉色轉為微笑，急忙著說好。就在新人楷暄拿走重物後，才微微發現，女士右手正在扭轉著，彷彿是剛剛短暫抽筋，但又不好意思一開始就跟熱心向前的舒宜經理，原本才心想，找個時機點插話時，新人楷暄就前來解套了。 事後，女士用餐後，對於新人楷暄的機伶及敏銳度，相當的讚賞，並多給予小費以作鼓勵。但新人楷暄也並未邀功，並都說是舒宜經理平常訓練有佳，所有的能力。 此外，舒宜經理也是蠻懷感激及自己判斷失誤之意，謝謝楷暄對於當時尷尬情況的解套，楷暄不但沒邀功，反而，說一段話感動了舒宜經理。 「經理，跟你說喔~我前幾天也看到一位男士，快速往門口走，我那時也心想說他可能想去洗手間，便急忙著去指引洗手間方向。」 「最後，原本想說那位男士會覺得我很貼心的，但沒想到，你猜結果怎麼了？」 經理疑惑的臉問說「怎麼了呢？」 「那位男士聽完我指引後，只冷冷回我說，他在等朋友。」 「當時的我，也是尷尬到須找個地洞躲著呢？」 此時，舒宜經理除了剛剛蠻懷感激之意外，更對於楷暄這段安慰故事，感動在心。 最後，楷暄「不邀功」「以同理心方式，替對方找臺階下」的能力，使她在不到三年時間，就升上五星級餐廳的經理，更創下單月營業額300萬的業績。 職場中的「升遷」，評選項目非常多，但與人相處的能力，卻是相當重要的指標。 而《情緒智慧說話課》一書中，充分提及到職場中，「與人相處」的能力，共涵蓋了68個臨場說話秘訣，此外，書本內容，有些秘訣，與上述自己所經的實際案例，或其他職場經驗不謀而合。 像是： ①「打圓場」的能力，...

邵琪是一位對於活動企劃非常有想法的新世代，天馬行空的想法，令其他行銷公司都甘拜下風。老闆也非常欣賞她，而邵琪每次所提的計畫案，都相當的支持與讚賞。但邵琪這兩~三年下來，發現自己的活動預算總是有限，能變出的花樣似乎也就某些點子再做替換及拼湊了，只要有超出預算的，老闆在會議上總是百分百支持，但最後就還是會被否決掉，這樣類似的職場場景不陌生，可能原因很多，而書中提了其中一個觀點，是我們在職場中，主管偶爾會應用的領導技巧。 老闆(或主管)，總是常說「你把自己的意見與想法多說出來吧，我不會生氣的」「你的想發相當好啊，等等會議上，可以多與其他組員分享，我相信這企劃一定可以如期通過的。」 這樣方式會使員工容易以為自己成功說服老闆(或主管)，同時，也容易讓員工感受到想法被受尊重的感覺。 但老闆或主管考量，可能因經費過高、怕傷到你的自尊心，所以可能會在會議中，已安排好暗樁，好讓在雙方都和氣的情況下，通過原先老闆(或主管)預定通過的企劃案，而你的企劃案就這樣被否決了。 另外，書中也提及許多日常生活中，我們用餐或購買物品時，容易掉了的暗黑手法。進餐廳，看了餐單，不點套餐的人，可能點完主食，就遞單了，但有時候這時機靈的服務生總會說「有紅酒及白酒，請問您要哪一種？」；但比較樸實的服務生就會說「餐後，有需要來點飲料嗎？」 而面對機靈的服務生突然丟出「要點葡萄酒」，接著又被強迫「紅酒或白酒」中二選一，我們通常第一直覺容易忘記自己還有其他選擇，而被誘導致「二選一」的方向。 而面對樸實的服務生，少了選擇，便使我們增加立即可做否決的機會。 購物商品時也是如此，我們常看大賣場所寄來的特價單，因特價單上總會出現「中元普渡檔期時間」「中秋烤肉檔期時間」這接標語總是促使群眾，想說搶幾項便宜，但最後買完後購物袋所裝的商品，大部分分成兩種可能，第一「雖然買了原先預定的商品，但卻買了更多想都沒想過的商品」，第二「買了更多想都沒想過的商品，原先預定的商品卻忘了買。」這也就是書中提到的「超值商品」圈套，當我們沒去到大賣場時，單只看超值商品會覺得很划算，但到了大賣場會發現 琳琅滿目商品，似乎都很划算，等回家後，將購物袋中商品一件一件拿出來時，「登愣！」 本書作者是樺旦純，是日本心理學家。因此，書中形容日常生活、職場交易、人際關係及男女感情關係時，多...

圖片取自:Nikon 台灣味道 勞健保制度、 6% 退休金及年假國定假日等，促使許多企業為了省人事成本，很多類似，必需 7 人編制的團隊，只用了 3 人就撐全場，是常有的事。 芯瑜進公司第 3 個月，每天忙到 8~9 點，是家常便飯的事，有一天一臉疲憊的問 : 「容萱啊～為什麼公司一直不補人啊～大小專案工作事項太多太雜，我們每天都這樣忙了 …… 還是分身乏術啊」 容萱臭著臉，手在鍵盤持續敲打著，仍不忘轉頭，回答說 : 「誰知道啊 … 經理一直說找不到人 …… 叫我們先代 ( 代理該職位 ) 著做啊～」話未停，就緊接著說 : 「重點是，聽上一個離職的說，根本就是一直 3~4 人，撐 7 個人的事啊」 此時，芯瑜驚訝的說 : 「原來妳也沒待很久啊？！」 容萱淡定回答 : 「對啊，來公司第 5 個月」「我們這組最資深的才 9 個月呢 … 」 芯瑜不懂的歪著頭看著容萱。 容萱這時才回答 : 「是聽說營運績效，單位主管可抽成，而人事成本當然就算營運績效一環。」 時事新聞，常報的經濟不景氣，有些企業主管可能會用一些技巧去突顯自己的表現也好，或賺營運獎金也好。這些方法可能只會使你們損失更多。 我覺得人才是企業的資產 ( 可能是自己招募做久了，有感而發，因為優秀的人真的不好找也不好留 ) ① 假如人力資源一直汰換，業主可能會因一直換承辦窗口，原有的默契重新培養事小，若剛好換一個少根筋的，我想之後這專案也不用想再接了， ② 資深人員當然有好的一面也有壞的一面，但就好的而言，資深人員更瞭解公司的優勢缺勢，優勢可藉由教育訓練教導新進人員 ; 而缺勢也可在年度會議上提出，給與公司在下一年度，方向及策略傷的思考。 ③ 若使人員不斷的汰換，公司營運績效不會更好，反而失去企業應有的品牌永續性及營運連貫性。 最後想說的是「越有共患難情感的革命團隊，才越能創造出不一樣的價值！」

瑢萱、淑娟、鎧暄三位女生，都在同一部門，每到下午茶時間，座位在兩人中間的淑娟，總是耐不住性子，拿出昨天才網購的美食，想與部門內的姊妹淘們分享。 鎧暄剛進公司不到兩個月，與同事們彷彿還沒熱開，但淑娟就像大姊姊一樣，非常熱心，也很會照顧新進同事。 有一天，淑娟拿出剛韓國剛上市的餅乾，很開心地對座位右邊的鎧暄說：「鎧暄 ~ 鎧暄 ~ 快吃吃看 ~~ 快吃吃看 ~~ 甜而又不膩喔 ~ 」 我一眼在旁只見，鎧暄尷尬笑得連忙揮手說：「先不用 ~ 先不用 ~ 沒關係。」 當下，淑娟倒很輕鬆，轉到左邊，都還沒拿出餅乾，才正要說，瑢萱一把就拿走了說：「這超有名超好吃的 ~~~ 」，接著，就是女生們的開始妳一句我一句，下午時間 (coffee time) 正式展開。 第二天，淑娟似乎覺得某一款防曬乳特別好用，一如往常習慣的，朝向鎧暄說：「鎧暄 ~ 等等中午假如要出去買中餐，記得一定要用一下這罐 ~~ 」 一樣只見，鎧暄一如往常習慣的，尷尬笑得，連忙揮著手說：「先不用 ~ 先不用 ~ 沒關係的。」 這次，淑娟真的有點尷尬了，但還是很打圓場的說「那鎧暄 ~ 妳假如等等要用，在自己拿吧。」 這樣的情景在企業裡，可能都不陌生，你們一定也瞭解，故事中的鎧暄絕對不是想使淑娟尷尬的人，只是就害羞、不好意思或怕欠人家人情的心理因素所造成的干擾。 但是有時候人情可是越欠越好啊 ~ 今天妳拿了別人餅乾，就改天回請飲料就好了，這樣人與人之間的互相，反而才是維持感情的好方法。但若妳都很客氣，別人下次也不會想強求妳了，畢竟妳也都說「先不用了 ~ 」。 另外，上述的概念套用在職場工作時的團結合作，也是一樣的邏輯。若妳明明工作太多，都忙不過來了，當主管或同事間伸出援手，想支援妳或幫忙妳時，千萬別再說「先不用 ~ 先不用 ~ 沒關係的」，因為他們可能也會覺得你自己可以做到的，之後，自然而然，你就變成一個人獨立作業了。